“謝謝你啊小尹，我去鎮(zhèn)上理發(fā)不太方便，幸虧有你每月上門給我理發(fā)，這可幫了我的大忙了!”家住永新縣懷忠鎮(zhèn)新居村的獨居特困老人劉大爺對探訪專員尹旭強的服務(wù)贊不絕口。

【資料圖】

江西省吉安市永新縣常住人口39.4萬人，像劉大爺一樣的分散供養(yǎng)特困自理人員共有700余人。近年來，永新縣民政局聚焦分散供養(yǎng)特困自理人員救助服務(wù)工作，以黨建引領(lǐng)社會救助事業(yè)發(fā)展，通過建章立制、智慧監(jiān)管、評優(yōu)樹模等舉措，不斷升級“守望禾水”救助服務(wù)品牌、優(yōu)化探視巡訪服務(wù)模式，讓特殊困難群體實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。

黨建引領(lǐng)有方向

永新縣現(xiàn)有98個縣直單位、1300多名黨員干部。分散供養(yǎng)特困自理人員探視巡訪服務(wù)開展以來，該縣堅持黨對社會救助工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，強化黨建引領(lǐng)、黨員盡責(zé)、黨群融合，引領(lǐng)基層黨員干部順勢而動、主動作為，有力推動了社會救助事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在今年社會救助政策集中宣傳月期間，由該縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居黨員干部牽頭，聯(lián)合探訪專員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工等群體，組織救助隊伍30余支，通過“一對一”“一對多”或“多對一”形式開展入戶宣講、發(fā)放宣傳資料，送政策上門、答疑難問題，受益群眾9千余人次。同時，全縣200多名村干部與困難群眾“結(jié)對子”，以探視巡訪服務(wù)為契機、以探訪專員為觸角，密切關(guān)注困難群眾生產(chǎn)生活動態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)救助線索，讓社會救助服務(wù)更加精準、更加及時、更加溫暖。

建章立制有規(guī)范

永新縣分散供養(yǎng)特困自理人員探視巡訪服務(wù)開展之初就把規(guī)范化建設(shè)放在首位。一方面，按工作內(nèi)容劃分了探訪服務(wù)崗、督導(dǎo)崗、質(zhì)控崗等幾類崗位，為每個崗位的每項工作、每個流程都制定了具體制度，以10余個標準規(guī)章制度確保責(zé)任到人、狠抓服務(wù)落實。另一方面，全面梳理探視巡訪服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，編制《分散供養(yǎng)特困自理人員探視巡訪服務(wù)手冊》，讓每名一線探訪專員、每名后臺管理人員都知道干什么、怎樣干，使全縣探視巡訪工作在制度化、規(guī)范化中有序有效運行。同時，為了使探視巡訪各項制度適應(yīng)形勢發(fā)展需要，第三方服務(wù)機構(gòu)每年都對各項制度進行審查，發(fā)現(xiàn)有與實際工作不適應(yīng)或需要增加的內(nèi)容，都及時進行修改或補充，使各項規(guī)章制度與時俱進，確實起到規(guī)范管理的作用。

智慧監(jiān)管有保障

“澧田鎮(zhèn)有2名服務(wù)對象本月搬往高市鄉(xiāng)居住，請高市鄉(xiāng)的探訪專員同事及時入戶?！薄吧呈墟?zhèn)當前入戶服務(wù)進度滯后，請督導(dǎo)及時提醒探訪專員?！薄c開永新縣探視巡訪大數(shù)據(jù)平臺，24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的探視巡訪服務(wù)記錄赫然在目。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，永新縣以信息化建設(shè)為抓手，聯(lián)合第三方力量打造智慧信息平臺，實現(xiàn)探視巡訪服務(wù)全流程智慧化監(jiān)管。一方面，組建內(nèi)部監(jiān)管隊伍，依托智慧信息平臺實施動態(tài)管理，以抽查形式對平臺數(shù)據(jù)進行核驗管控，精準甄別異常數(shù)據(jù)，實時對全縣救助服務(wù)開展情況進行內(nèi)控監(jiān)督。另一方面，以電話回訪、現(xiàn)場查看等方式為補充，形成“后臺動態(tài)識別+線上精準核查”雙重保障，實現(xiàn)精準化、便捷化、全程留痕存證的智慧化監(jiān)管模式，為探視巡訪服務(wù)把關(guān)護航，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

評優(yōu)樹模有榜樣

“尹旭慧對待服務(wù)對象有耐心、能及時回應(yīng)服務(wù)對象訴求，本月獎勵200元!”“周艷芳服務(wù)周到細心、受到服務(wù)對象點名表揚，本月獎勵200元!”為提升全縣探視巡訪服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動一線探視巡訪服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，該縣注重培養(yǎng)發(fā)掘典型，綜合職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識、群眾口碑等多維標準，每月、每年評選“金牌”探訪員，及時表揚、適度獎勵。通過評優(yōu)樹模，發(fā)揮榜樣人物的示范帶動效應(yīng)，激勵先進、鞭策后進，在一線探訪服務(wù)團隊中形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍。同時，通過新聞媒體對“金牌”探訪員的服務(wù)事跡及時宣傳，向全社會展示永新縣探視巡訪服務(wù)團隊的職業(yè)風(fēng)貌風(fēng)采和良好形象，切實讓探訪專員感受到照料服務(wù)工作帶來的個人價值和社會價值，激勵廣大探訪專員學(xué)有榜樣、做有標桿。

下一步，永新縣將繼續(xù)堅持“以政府救助為主導(dǎo)，社會力量參與救助為補充”的社會救助工作方針，把增進困難群眾福祉作為根本出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化完善分散供養(yǎng)特困自理人員探視巡訪工作體系，讓禾水河畔的“夕陽紅”更加閃耀。(王小剛、劉平華)

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